Zapoznaj się z konsolą w Service Cloud

Pisaliśmy na naszym blogu o Service Cloud, jego możliwościach i do czego może być wykorzystany. Teraz zaprezentujemy wam jak wygląda konsola wraz z opisem podstawowych funkcjonalności. 

W konsoli Service Cloud możemy wyróżnić 8 elementów, które widoczne są zaraz po zalogowaniu jako proponowane rozwiązanie dla serwisantów.  

Dla lepszego zobrazowania poszczególnych części domyślnego widoku oznaczyliśmy je numerami w celu przejrzystego zobrazowania szczegółów.   

  1. Z poziomu konsoli mamy dostęp do różnych obiektów, wystarczy kliknąć na rozwijaną listę i wybrać interesujący nas obiekt i z lewej strony widoku zostanie otworzona skrócona wersja listy widoków obiektu.
  2. Strona rekordu jest główną przestrzenią, w której będziemy pracować, znajdują się tutaj wszystkie potrzebne dane o kliencie oraz historia wykonanych prac.
  3. Szczegóły rekordu, przechodząc do zakładki Details, widzimy wszystkie szczegółowe informacje na temat obsługiwanego klienta.
  4. Zakładka Feed, tutaj mamy dostęp do wszystkich operacji możliwych do wykonania, aby pomóc klientowi oraz rejestr wszystkich dotychczasowych aktywności.
  5. Salesforce Lightning Knowledge jest to narzędzie, które podpowiada pracownikowi wsparcia, jakiej odpowiedzi udzielić, bądź też jakie dodatkowe informacje trzeba uzyskać od klienta, aby sprawnie rozwiązać zgłoszenie.
  6. Tutaj wyświetlane są skrótowe informacje na temat kontaktu lub firmy do jakiej Sprawa jest przypisana, ma to na celu uniknięcia błędu, że ja lub kolega z zespołu komunikując się ze sobą mówimy o różnych osobach dla danej sprawy.
  7. Za pomocą tego przycisku, możemy schować naszą skróconą listę widoków i mieć więcej miejsca na pozostałe elementy widoku.
  8. Pasek narzędzi ułatwia szybki dostęp do różnych funkcjonalności, zapisać notatki, skorzystać z funkcji wykonania połączenia telefonicznego, za pomocą Macros dodawać zautomatyzowane aktywności lub korzystać z czatu dołączonego do naszego serwisu. 

Service Cloud oferuje wiele gotowych rozwiązań do pracy z szeroko rozumianym wsparciem produktu. Jest dostępny również do korzystania w aplikacji mobilnej Salesforce, co umożliwia pracę o każdej porze dnia z dowolnego miejsca na świecie z dostępem do internetu. 

Większości funkcji na jednym ekranie zwiększa efektywność oraz kontrolę nad pracą minimalizując błędy oraz skracając czas odpowiedzi i rozwiązania Sprawy. 

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *