5 taktyk sukcesu liderów sprzedaży

ME PL Solution Salesforce Partner

Dzisiejszy wpis będzie kontynuacją serii “Sprzedaż w czasie pandemii”. Poznamy w nim najlepsze taktyki sprzedaży liderów biznesu, które ich zdaniem będą obowiązywały przez najbliższych 12 miesięcy. Dane pochodzą z nowego raportu Salesforce, na których bazujemy w całej serii.

  1. Zwiększenie elastyczności w kontaktach z klientami.
  2. Poprawa dostępu oraz jakości gromadzonych danych.
  3. Upraszczanie procesu sprzedaży.
  4. Spersonalizowane podejście do klienta.
  5. Większa współpraca pomiędzy różnymi działami w firmie.

Dwie pierwsze pozycje z listy całkowicie zdominowały udzielane przez Sprzedawców odpowiedzi.

Elastyczność w podejściu do klienta jest niezwykle ważna i każda grupa wskazała ją za najważniejszą taktykę na najbliższy rok. Sprzedawcy muszą dopasować się nie tylko do zmian jakie zachodzą w biznesie, muszą również brać pod uwagę bieżącą sytuację w odniesieniu do indywidualnych osób.

Dostęp i jakość danych są niemniej ważne. Jakość danych wpływa na jakość pracy – im większa jakość danych, tym większa wydajność i co za tym idzie – lepsze wyniki sprzedawców. W obecnych czasach również dostęp do danych ma ogromne znaczenie. W obawie przed wirusem, znaczna część firm postanowiła przejść na zdalny tryb pracy. Aby pracownicy mogli wykonywać swoją pracę muszę mieć dostęp do danych. Warto dodać, że ogromne znaczenie ma to, czy pracownik bez przeszkód może uzyskać dostęp z dowolnego urządzenia, które akurat posiada w swoim domu. Dostęp do danych powinien być bezpieczny, gdyż pracownicy często mają do czynienia z wrażliwymi danymi swoich klientów lub firmy i ich wyciek mógłby zaszkodzić nie tylko reputacji, ale i pracownikom, czy klientom.

Koleją z najczęściej wymienianych taktyk jest upraszczanie procesu sprzedaży. Wcześniejsze procedury związane ze sprzedażą powinny również zostać dopasowane do obecnie panującej sytuacji. Przykładem może być akceptacja oferty zakupu przez kierownika. Problemem może być nie tyle sam proces, co narzędzia, które zostały wykorzystywane w celu jego obsługi. Kiedy pracownik musi uzyskać zgodę, najczęściej kontaktuje się ze swoim przełożonym. Niestety z racji obowiązków osób na kierowniczym stanowisku, kontakt ten może być znacznie utrudniony co wydłuży cały proces. Jak wszyscy wiemy – czas to pieniądz.

Personalizacja podejścia do klienta w ostatnich czasach stała się koniecznością. Każdy lubi czuć się ważny i zasługuje na indywidualne podejście. Proces budowania indywidualnej oferty, choć czasochłonny i bardziej wymagający, popłaca. Sprzyja budowaniu trwałych więzi i lojalności klienta. A lojalny klient wraca i poleca dalej.

Można by zadać sobie pytanie: dlaczego współpraca z innymi działami w firmie w ogóle znalazła się na liście? Niestety, jak pokazuje doświadczenie, działy poszczególnej firmy mogą wcale nie kontaktować się pomiędzy sobą. Wyobraźmy sobie sytuację, w której dział marketingu tworzy kampanie bez konsultacji z działem sprzedaży. Sprzedawcy mogliby podzielić się swoimi doświadczeniami na bazie których dział marketingu mógłby tworzyć bardziej skuteczne kampanie. Komunikacja i współpraca w firmie jest bardzo ważna i wpływa na to jak skuteczne są podejmowane działania.

Niektóre z opisanych powyżej taktyk mogą wydawać się wręcz banalne. Liczne badania przeprowadzane w firmach na całym Świecie pokazują, że pomimo wiedzy o tym jak coś robić dobrze, firmy z różnych powodów nie wykorzystują tej wiedzy na szkodę sobie i swoich klientów.

Salesforce daje cały wachlarz narzędzi, które zarówno personalizują doświadczenie Twoich klientów jak i usprawniają komunikację w Twojej firmie. Jako oficjalny partner Salesforce, z przyjemnością zaprezentujemy Ci jego możliwości.

Rośnij z Salesforce!

Podobne artykuły, które mogą Cię zainteresować:

Zespół ME PL Solution.

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *