A. I. w służbie sprzedawców

ME PL Solution Salesforce Partner

Wyobrażenie większości osób na temat tego jak wygląda “sztuczna inteligencja” (A. I.) przywodzi na myśl postać Terminatora, który – jak wiemy, nie należał do najbardziej sympatycznych osób jakie moglibyśmy spotkać.

Debata o tym czy sztuczna inteligencja w ogóle jest możliwa trwa w najlepsze i angażuje wielu specjalistów i naukowców z całego świata.

W dzisiejszym wpisie nie będziemy rozwodzić się nad tym co dokładnie mamy na myśli mówiąc “sztuczna inteligencja” i czy w ogóle jest możliwa. Zamiast tego, przyjrzymy się wykorzystaniu narzędzi określanych jako “sztuczna inteligencja” w CRM od Salesforce.

Jeśli jesteś choć trochę zaznajomiony z Salesforce, z pewnością obiło Ci się o uszy słowo “Einstein”. I bynajmniej nie mamy tu na myśli sławnego naukowca, który znany jest między innymi z równania E = mc2.

Czym zatem jest Salesforce Einstein?

To pierwszy przykład wykorzystania sztucznej inteligencji w CRM.

Salesforce Einstein pozwala wysnuwać lepsze wnioski z danych zgromadzonych przez Twoją firmę i co za tym idzie – podejmować trafniejsze decyzje.

Zamiast opowiadać co może dla nas zrobić słowami producenta, przytoczymy mini ranking wpływu Salesforce Einstein na procesy zachodzące w firmie. Dodamy, że skupimy się jedynie na procesie sprzedaży – Einstein swoim wpływem obejmuje również inne dziedziny prowadzenia firmy.

Według ponad 6000 badanych sprzedawców, największy wpływ Salesforce Einstein ma kolejno na:

  • zrozumienie potrzeb klientów,
  • prognozowanie,
  • wgląd w działalność sprzedawców,
  • wywiad konkurencyjny,
  • priorytetyzacje potencjalnych klientów,
  • wykorzystanie czasu sprzedawcy,
  • personalizacja dla klientów.

Zrozumienie potrzeb klienta zostało wymienione jako najważniejszy wpływ jaki ma ‘sztuczna inteligencja” na działalność sprzedawców. Nic dziwnego, zrozumienie potrzeb klienta buduje mocne relacje i pozwala sprzedawać więcej.

W swojej pracy – na każdym niemal szczeblu, pracownicy i kadra kierownicza starają się wykorzystywać nagromadzone dane w celu tworzenia możliwie najbardziej precyzyjnych prognoz. Salesforce Einstein dostarcza prognoz w oparciu o dane Twojej firmy, co ułatwia podejmowanie racjonalnych decyzji.

Salesforce Einstein analizuje też działalność i czas pracy Twoich sprzedawców. W wyniku czego, dostarcza informacji o tym czy podejmowane działania dają dobre rezultaty, a czas Twoich pracowników wykorzystywany jest optymalnie.

Wszelkie informacje zbierane do Twojego systemu CRM takie jak informacje na temat produktów, konkurentów i jakiekolwiek informacje z otoczenia Twojego biznesu, poddawane są analizie. Analiza otoczenia organizacji pozwala na podejmowanie bardziej trafnych decyzji w Twojej firmie, brane jest pod uwagę całe otoczenie w którym prowadzisz swoją firmę.

Salesforce Einstein pomaga Ci też ustalić, na którym z Twoich klientów powinieneś się skupić najbardziej, co powinno przełożyć się na najlepszy zwrot z inwestycji czasu i pieniędzy.

Personalizacja oferty i podejścia do klienta jest również bardzo istotna. Każdy klient jest wyjątkowy i wymaga odmiennego podejścia. Potrzeby Twoich klientów mogą znacząco różnić się od siebie, stąd, wiedza o tym czego w danej chwili może oczekiwać Twój klient jest kluczowa i stanowi o powodzeniu.

Raport Salesforce na który powołujemy się w całej serii “sprzedaż w czasie pandemii”, mówi nam również o tym, że wykorzystanie “sztucznej inteligencji” w firmach rośnie. Według danych z raportu, wzrost wykorzystania “sztucznej inteligencji”, w stosunku do roku 2018 wyniósł 76%. To bardzo dużo. Pokazuje to obecnie panujący trend, w którym firmy chcąc podejmować lepsze decyzje, wykorzystując do tego “sztuczną inteligencję”.

Co ciekawe, najlepsi sprzedawcy są 2.8X bardziej skłonni do wykorzystania “sztucznej inteligencji” w swojej firmie, niż Ci, których raport określa jako “gorszych od średniej”.

Aby nadążyć za szybko zmieniającym się rynkiem konieczne jest wdrażanie nowych technologii. To co dzisiaj wydaje się nowinką, jutro będzie standardem. O powodzeniu na dzisiejszym rynku stanowi nie tyle dostosowanie do szybko zachodzących zmian, co wdrażanie nowoczesnych technologii ułatwiających codzienne zadania i podejmowanie decyzji opartych o dane.

Wykorzystaj potęgę Salesforce w Twojej firmie – my z przyjemnością pokażemy Ci jak to zrobić.

Rośnij z Salesforce!

Zespół ME PL Solution

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *