Banki nie chcą zrozumieć swoich klientów

ME PL Solution Salesforce Partner

Jak wynika z badania przeprowadzonego przez Salesforce,

“aż 49% konsumentów twierdzi, że banki nie starają się zrozumieć ich potrzeb”.

Źródło: link

Banki posiadają o nas bardzo dużo cennych informacji, które teoretycznie powinny zostać wykorzystane do tworzenia lepszych, bardziej spersonalizowanych produktów, które w 100% spełniałyby nasze potrzeby. Tymczasem – jak wynika z raportu, wcale tak nie jest.

Raport dostarcza innych cennych informacji na temat tego jak postrzegane są banki przez swoich klientów. Ciekawe jest np. to, że “73% Millenialsów twierdzi, że byliby bardziej zainteresowani ofertą od Google, Amazon, Apple, PayPal, or Square niż od własnego banku”. Ciekawe, bo Millenialsi posiadają największy udział w dzisiejszym rynku pracy. Niezrozumienie największej generacji, która przez najbliższe lata będzie stanowiła główny motor napędowy gospodarki w każdym zakątku Świata, to poważny błąd.

Zastanawiający jest fakt, że niektóre, relatywnie nowe branże, już od dawna zdają sobie sprawę ze znaczenia rozumienia swojego klienta, a banki, które są z nami niemal od początku istnienia pieniądza jako środka płatniczego – nie. Być może obecny fenomen powstawania aplikacji typu FinTech można wytłumaczyć odwracaniem się ludzi od banków w stronę innych, alternatywnych rozwiązań w odniesieniu np. do środków płatniczych.

Absolutnie nie uważamy się za ekspertów sektora bankowego, nasze wnioski wysuwają się z obserwacji otaczającej nas rzeczywistości.

Dodamy, że badanie zostało przeprowadzone w Stanach Zjednoczonych, dlatego ciekawi nas Twoje zdanie na ten temat.

Zespół ME PL Solution

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *