CRM to nie ERP

ME PL Solution Salesforce Partner CRM

W dzisiejszym wpisie odniesiemy się do często pojawiających się pytań i uwag naszych klientów, a mianowicie – jaka jest różnica między systemami CRM i ERP?

O tym czym jest CRM pisaliśmy już wcześniej. Dla przypomnienia – wielkim skrócie, systemy CRM (z ang. Customer Relationship Management, w wolnym tłumaczeniu system zarządzania relacjami z klientem) to oprogramowanie do zarządzania wszelkimi interakcjami z klientem zachodzącymi w firmie. CRM wspiera głównie działy sprzedaży i marketingu.

CRM wspomaga w głównej mierze sprzedawców – to właśnie z myślą o nich został stworzony. Z początku nazywano go Sales Force Automation (w wolnym tłumaczeniu: systemy do automatyzacji sprzedaży). Wszelkie interakcje zachodzące w firmie przechodzą przez system. Możemy dzięki temu np. prześledzić historię kontaktu z klientem, sprawdzić historię jego zakupów itp. Dzięki centralizacji informacji o relacjami z klientem, można użyć różnego rodzaju narzędzi analitycznych, które podpowiedzą, która relacja może przynieść potencjalnie najwięcej korzyści naszej firmie. Dzięki informacjom zebranym przez system CRM można podejmować bardziej świadome i lepsze decyzje. Skorzystają na tym głównie działy sprzedaży i marketingu. Lepsze zrozumienie klienta, pozwoli na budowanie bardziej spersonalizowanych kampanii marketingowych, co w efekcie ma przełożyć się na większe dochody.

Systemy ERP (z ang. Enterprise Resource Planning, w wolnym tłumaczeniu systemy do planowania zasobami przedsiębiorstwa), zostały stworzone – jak sama nazwa wskazuje, do zarządzania zasobami przedsiębiorstwa. ERP pozwala na lepsze zrozumienie i zarządzenie zasobami w przedsiębiorstwie. Systemy ERP sprawdzają się również w odniesieniu do finansów, fakturowania czy płatności. Można zatem powiedzieć, że systemy ERP zostały stworzone w głównej mierze do zarządzania zasobami, produkcją i finansami firmy.

Obraz wart jest więcej niż 1000 słów, dlatego zamieszczamy go poniżej.

Co wybrać? Oba! Dlaczego?

Integracja obu systemów kreuje lepszy obraz funkcjonowania firmy. CRM dostarcza informacji na temat klientów dzięki czemu zaplanujemy lepsze, bardziej spersonalizowane kampanie marketingowe, ERP podpowie nam kiedy trzeba zamówić niezbędne materiały żeby ciagle móc produkować.

Zdajemy sobie sprawę, że temat różnic, jak i opisów obu systemów nie został wyczerpany. Niniejszy artykuł ma na celu opisać – w bardzo ogólny sposób, różnice między CRM i ERP. Będziemy kontynuować “serię” w kolejnych wpisach.

Zajmujemy się systemami CRM. Jako oficjalny partner Salesforce z przyjemnością podpowiemy w jaki sposób wykorzystać najbardziej zaawansowane technologie w Twojej firmie!

Skontaktuj się z nami już dziś i dowiedz się co zyskasz na wdrożeniu CRM w Twojej firmie.

Zespół ME PL Solution

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *