Doświadczenie klienta zapewnia przewagę na rynku

ME PL Solution Salesforce Partner

O doświadczeniu zakupowym klienta pisaliśmy w innym wpisie.

Tym razem odniesiemy się do słów osób zajmujących się szeroko pojętymi usługami, których jakość wpływa na ogólne doświadczenie zakupowe klientów.

85% dyrektorów nadzorujących usługi (Prezesów, Wiceprezesów ds. usług) twierdzi, że doświadczenie klienta jest głównym czynnikiem wyróżniającym od konkurencji

Źródło: link

Powyższe słowa nie powinny nikogo dziwić. Żyjemy w “Erze Konsumenta” i to właśnie klient dyktuje warunki. Na próżno szukać różnic w jakości marek na najwyższym, światowym poziomie. Tym co odróżnia jedną firmę od drugiej może być właśnie jakość świadczonych usług, które wpływają na odczucia klientów podczas robienia zakupów.

Rola działów obsługi klienta uległa wielkiej zmianie. W dzisiejszych czasach działy obsługi klienta przestały być jedynie przykrą koniecznością i często stanowią o tym czy niezadowolony klient zostanie z nami, czy przejdzie do konkurencji. Firmy, które kładą duży nacisk na zadowolenie klienta mogą liczyć na jego lojalność. Dodatkowo, lojalny klient opowiada o swoich doświadczeniach rodzinie i znajomym, którzy w następstwie stają się potencjalnymi klientami.

Zła opinia działa w odwrotny sposób. Odstrasza potencjalnych klientów, którzy być może słyszeli od swoich znajomych lub członków rodziny o tym, że danej firmie nie można ufać i odradzają wręcz wchodzenie w jakąkolwiek z nimi interakcję.

Słowami osób na kierowniczych stanowiskach w działach obsługi klienta, jakość interakcji klienta z firmą staje się głównym czynnikiem sukcesu.

Zadbaj o swoich klientów i zbuduj przewagę na rynku dzięki Salesforce! Salesforce posiada gotowe rozwiązania, które można wykorzystać od zaraz!

Jako licencjonowany partner Salesforce, z przyjemnością powiemy Ci jak to zrobić! Kilka minut rozmowy może sprawić, że zatrzymasz swoich klientów na lata!

Rośnij z Salesforce!

Zespół ME PL Solution

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *