Doświadczenie zakupowe

84% klientów twierdzi, że doświadczenie zakupowe jest tak samo ważne jak produkty lub usługi, które kupują

Na początek trochę teorii. Doświadczenie zakupowe to wynik doświadczeń zebranych w trakcie interakcji klienta z organizacją, w czasie kiedy ta interakcja zachodzi. Brzmi na bardziej skomplikowane niż jest w rzeczywistości.

Można powiedzieć, że doświadczenie zakupowe, to wszystko to, czego doświadcza klient podczas interakcji z Twoją firmą.

Jako przedsiębiorca najlepiej zdajesz sobie sprawę z tego jak wiele zależy od tego czy jest ono pozytywne, czy przeciwnie. To czy klient wróci, czy poleci Twoje produkty lub usługi swoim znajomym
i rodzinie, w głównej mierze zależy od tego czy wyniesie pozytywne wrażenia z Waszej interakcji.

Każdy z elementów jakie składają się na doświadczenie zakupowe jest tak samo ważny. To w jaki sposób klient dowiaduje się o Twojej firmie. To w jaki sposób zostanie potraktowany przy pierwszym spotkaniu. To czy w razie pytań i wątpliwości może liczyć na Twoje wsparcie. Wykracza to nawet poza sam proces podejmowania decyzji zakupowej, bo to jak klient zostanie potraktowany na wypadek reklamacji ma również ogromne znaczenie.

Potwierdzają to sami klienci. W raporcie sporządzonym dla Salesforce, 84% ankietowanych stwierdziło, że doświadczenie zakupowe jest tak samo ważne jak sam produkt czy usługa.

Systemy zarządzania relacjami z klientem (CRM) – jak sama nazwa wskazuje, pozwalają usystematyzować to w jaki sposób zachodzi interakcja klienta z Twoją firmą. Możesz dzięki temu min. zadbać o to żeby każdy z klientów został obsłużony z jednakową starannością. Dzięki systemom CRM możesz lepiej poznać swoich obecnych
i potencjalnych klientów. Systemy CRM dają Ci cały wachlarz narzędzi, które – odpowiednio wykorzystane, pomogą Ci w stworzeniu lepszego wizerunku i tym samym, realizacji Twoich celów.

Jako oficjalny partner Salesforce, z przyjemnością podpowiemy jak najlepiej wykorzystać potęgę najbardziej zaawansowanego technologicznie narzędzia z jakiego możesz skorzystać!

Rośnij razem z Salesforce! My dopilnujemy żeby wszystko poszło gładko.

Rośnij z Salesforce!

Artyuły, które mogą Cię zainteresować:

Zespół ME PL Solution

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *