Firma jako dział obsługi klienta

ME PL Solution Salesforce Partner

Kontynuując serię “sprzedaż w czasie pandemii”, przytoczymy kolejną ciekawą statystykę pochodzącą z raportu State of Service, III edycja, Salesforce.

90% specjalistów ds. usług twierdzi, że obsługa klienta jest obowiązkiem całej firmy, a nie tylko ich działu

Źródło: State of Service (III edycja), Salesforce

O tym, że rola działów obsługi klienta uległa zmianie pisaliśmy całkiem niedawno. Ciekawy jest fakt, że transformacja działów obsługi klienta tak na prawdę wywiera znaczący wpływ na całą firmę. Dzisiaj wszyscy pracownicy – niezależnie od działu w jakim pracują, są odpowiedzialni za obsługę klienta.

Wielokrotnie podkreślaliśmy znaczenie integracji danych w firmie. Dużą rolę odgrywa tutaj system na jakim pracuje firma. Czy dział sprzedaży ma takie same dane na temat klienta jak dział marketingu? Czy dział marketingu posiada od działu sprzedaży informacje, które mogą pomóc w tworzeniu bardziej spersonalizowanych reklam?

Problemem często jest nie tyle bark współpracy pomiędzy działami, co brak odpowiednich narzędzi. Każdy wie jak łatwo zginąć w gąszczu e-maili albo tabelach zawierających istotne dane, które każdy wprowadza w dowolny sposób i kiedy nam przychodzi z nimi pracować, długo nam schodzi zanim się w nich odnajdziemy.

Salesforce posiada cały wachlarz narzędzi, które usprawniają przepływ informacji w firmie, usprawniając tym samym współpracę pomiędzy pracownikami i działami. Dane przechowywane w systemie są jednolite i dają każdemu pracownikowi – niezależnie od działu, jasny i przejrzysty obraz klienta. Co ważne, obraz ten jest taki sam dla wszystkich, którzy mogą go oglądać.

Dzisiejszy świat biznesu skomplikował się na tyle, że ciężko go ogarnąć bez pomocy nowoczesnych technologii. Systemy CRM powstały właśnie po to. Pomóż sobie i swoim pracownikom w codziennej pracy, a szybko zobaczysz, że to się opłaca.

Jako oficjalny partner Salesforce z przyjemnością podpowiemy jak to możesz to zrobić. Skontaktuj się z nami już dzisiaj i dołącz do cyfrowej rewolucji, która trwa w najlepsze w każdym zakątku Świata.

Zespół ME PL Solution

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *