Kolejki (Queues) w Salesforce

Do naszej firmy mogą napływać duże ilości treści, z różnych stron świata i o różnych treściach. Nowo powstałe Sprawy przed przypisaniem jej do konkretnego użytkownika, mogą być dodane do Kolejki, gdzie nasi pracownicy będą mogli sami wybierać nad jaką Sprawą mają pracować. Jak korzystać z Kolejek dowiecie się z treści poniżej. 

Na początku musimy utworzyć nową kolejkę, do której przypiszemy użytkowników. 

W wyszukiwarce Konfiguracji(Setup) wpisujemy Queues i klikamy New

Tworząc nową kolejkę zaczynamy od wpisania nazwy. 

Queue Email – dodatkowo możemy wpisać adres email na jaki ma być wysłane powiadomienie podczas przypisania kolejki do rekordu

Send Email to Members- zaznaczając to pole, system wyśle powiadomienie do każdego członka kolejki, w momencie gdy kolejka zostanie przypisana do rekordu.

W sekcji Supported Objects wybieramy dla jakich obiektów nasza kolejka będzie mogła być przypisana, w naszym przykładzie posłużymy się obiektem Sprawa(Case).

Przechodząc do kolejnej sekcji przypisujemy użytkowników do kolejki lub grupy. 

Zapisujemy (Save).

Gdy zmienimy właściciela Sprawy na kolejkę, możemy odnaleźć ten rekord na automatycznie utworzonej liście widoków o nazwie takiej samej jak kolejka. 

W celu przystąpienia do rozwiązania sprawy przez użytkownika, zaznaczamy kwadracik przy sprawie i klikamy przycisk Accept. W tym momencie dana sprawa zostanie przypisana do naszego użytkownika. 

Jest również możliwość zmian właściciela przez osobę, która posiada odpowiednie uprawnienia za pomocą przycisku Change Owner. Jednak do wykonania tej czynności są wymagane odpowiednie uprawnienia. 

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *