Korzyści CRM dla agentów nieruchomości

ME PL Solution Salesforce CRM

Dzisiejszy wpis będzie kontynuacją serii “CRM dla rynku nieruchomości”. W dzisiejszym wpisie ponownie skupimy się na korzyściach płynących z zastosowania CRM w branży.

Najlepsi profesjonaliści z branży nieruchomości używają CRM w swojej codziennej pracy. Potwierdzają to dane statystyczne pochodzące licznych raportów Salesforce. Można się zastanawiać, z czego to wynika. Najlepsi są najlepsi dlatego, że używają CRM, czy może najlepsi są najlepsi z innych powodów a przy okazji używają CRM? Sprawdźmy!

Dobre narzędzia do pracy powinny być elastyczne. Oznacza to, że mamy dużą dowolność w dopasowaniu się do potrzeb i oczekiwań użytkownika. Nie chodzi jedynie o posiadanie dobrej bazy danych, bo to jak dobrze wiemy jest warunkiem podstawowym jeżeli chodzi o skuteczność pracy z dowolnym narzędziem. Chodzi bardzie o to co możemy z tą bazą danych zrobić, w jaki sposób wykorzystać zgromadzone dane.

Dobry system CRM przede wszystkim powinien być intuicyjny. Nikt dzisiaj nie ma czasu na naukę użytkowania systemu, gdyż każdy ma swoje terminy i bardzo konkretne zadania do wykonania. Kolejnym elementem jest łatwość dostosowywania narzędzi tak, aby w jak największym stopniu odpowiadały rzeczywistym potrzebom użytkownika. Narzędzie takie powinno również automatyzować wszystko to, co można zautomatyzować tak, aby “wyręczało” użytkownika w czasochłonnych, powtarzalnych zajęciach, których wykonywanie często zabiera mnóstwo czasu, który mógłby być spożytkowany na to co rzeczywiście przynosi korzyści.

Dlaczego zatem CRM jest tak dobrze dopasowany do potrzeb agentów nieruchomości?

Agenci nieruchomości w swojej pracy mają do czynienia z dużą ilością informacji naraz. Agenci zmuszeni są do korzystania z różnych źródeł informacji w celu pozyskania potencjalnych klientów, takich jak media społecznościowe, strony internetowe, reklamy, maile itp. Chociaż większość z klientów pochodzi z poleceń, lub stanowi klientów, którzy wracają ponownie, nie sposób całkowicie zrezygnować z aktywnego poszukiwania. Gromadzenie danych z różnych źródeł oznacz więcej informacji, które trzeba przetwarzać i tutaj właśnie wkracza CRM.

Agenci są zawsze w ruchu. Wiecznie w ruchu, ze spotkania na spotkanie, w pośpiechu – tak wygląda typowy dzień agenta nieruchomości. Na szczęście technologia sprawia, że nie musi to być problem w dzisiejszych czasach. Rozwiązania CRM od Salesforce opierają się na technologii chmurowej, która daje dostęp do wszystkich potrzebnych danych z niemal dowolnego urządzenia i dowolnego miejsca – pod warunkiem posiadania dostępu do Sieci.

Klienci oczekują natychmiastowej odpowiedzi. Jak wynika z raportu Salesforce, “aż 88% klientów oczekuje odpowiedzi na zadane pytanie w przeciągu godziny“. Na szczęście dzisiejsza technologia na to pozwala. Dzięki automatyzacji możemy zaprojektować nasz CRM w taki sposób, że w chwili w której jesteś zajęty wysyłana jest automatyczna odpowiedź, która powiadomi o tym klienta. Co więcej, wysłana odpowiedź może być spersonalizowana, co z pewnością wywrze dobre wrażenie.

Utrzymywanie kontaktów z byłymi klientami. Aby zadbać o relacje z klientem trzeba się napocić. Dotyczy to zwłaszcza byłych klientów, którzy nawet w dalekiej przyszłości, mogą ponownie chcieć skorzystać z naszych usług. Jak wynika ze statystyk Salesforce: “aż 88% wszystkich transakcji pochodzi z polecanych i powtarzalnych transakcji“. Oznacza to, że utrzymywanie kontaktu z byłymi klientami się opłaca i stanowi większość w ogólnej ilości przeprowadzanych transakcji. W połączeniu z informacją o tym, że “74% klientów jest skłonna wystawić swoje referencje agentowi nieruchomości, który pozostał w kontakcie po zakończeniu sprzedaży“, rola systemu CRM nabiera jeszcze większego znaczenia. Co jeśli powiemy, że dzięki CRM od Salesforce możesz zautomatyzować ten proces? Już na następny dzień od zakończenia transakcji, może zostać wysłana automatyczna wiadomość o dowolnej treści, która wpłynie na pozytywne doświadczenie po zakupowe. Nie wspominając o wszystkich okazjach takich jak urodziny, święta, w które również możemy automatycznie wysyłać wiadomości.

Profesjonaliści z branży nieruchomości muszą również wiedzieć co działa a co nie. Wgląd w raporty o swoich poczynaniach i informacja o tym, które z odjętych działań przynoszą najlepsze efekty, lub, które w ogóle się nie sprawdzają jest bardzo cenny. Po co tracić czas na działania, które nie przynoszą efektów? Po co wciąż powtarzać coś co nie działa? Mają taką wiedzę możemy dostosowywać swoje działania do aktualnych potrzeb natychmiast. Wyobraźmy sobie sytuację w której dowiadujemy się, że przeprowadzane przez ostatni kwartał działania nie przyniosły oczekiwanych efektów. Co gdybyśmy wiedzieli, że dany sposób pracy nie przynosi efektów już po tygodniu? Zaoszczędziłoby to nam czasu, pieniędzy i niepotrzebnego stresu związanego z nieosiąganiem wyznaczonych celów.

Jaki system CRM wybrać? Odpowiedź brzmi: najlepszy! Najlepszy czyli taki, któremu zaufało już ponad 150 tyś. firma z całego Świata. Najlepszy, czyli taki, który stale się rozwija. Najlepszy, czyli taki, który dba o swoich klientów. Najlepszy – czyli Salesforce!

Jako oficjalny partner Salesfore z przyjemnością zaprojektujemy, wdrożymy i przeszkolimy Twoich pracowników w obsłudze Twojego systemu CRM. Skontaktuj się z nami już dziś i rośnij razem z Salesforce!

Zespół ME PL Solution

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *