Miara zadowolenia klienta

ME PL Solution Salesforce Partner CRM

Wchodzimy w nowy tydzień. Koniec roku zbliża się nieuchronnie z każdym dniem. Będą raporty, wnioski, plany na nowy rok. Czy w Twojej firmie mierzy się poziom zadowolenia klienta?

Zgodnie z najnowszymi danymi pochodzącymi z raportu Salesforce: State of Services, 3 edycja, większość firm działających w branży szeroko rozumianych usług, mierzy zadowolenie klienta.

80% firm z branży usług bada poziom zadowolenia swoich klientów

Źródło: State of Service (3 edycja), Salesforce

Do pomiaru poziomu zadowolenia klienta, firmy najczęściej używają standardowych metod pomiarowych, takich jak: CSAT, NPS.

Z jednej strony liczba firm, która zdała sobie sprawę, że wygrana na rynku w głównej mierze zależy od zadowolenia klienta jest bardzo duża, z drugiej jednak, martwi fakt, że istnieją na rynku firmy, które nic z tym nie robią. Aż jedna na pięć firm nie mierzy poziomu zadowolenia klienta. W jaki sposób planować przyszłe działania nie wiedząc jaki skutek miały działania podejmowane w przeszłości?

Firma bez planu na kolejny rok nie jest w stanie prawidłowo się rozwijać. To właśnie po to te wszystkie skomplikowanie brzmiące nazwy i modele matematyczne stosowane w firmach.

Wskaźnik poziomu zadowolenia klienta jest jednym z podstawowych wskaźników, którym firmy powinny kierować się w planowaniu działań. Zadowolony klient zostanie. Co więcej, zadowolony klient to potencjalny odbiorca nowych produktów/usług. Zadowolony klient to także najlepsza reklama.

Idzie nowy rok. Być może warto zastanowić się czemu w przyszłym roku można by było się lepiej przyglądnąć, co zmierzyć?

Salesforce daje cały wachlarz narzędzi analitycznych, które pozwolą Ci zrozumieć swój biznes lepiej i podejmować lepsze decyzje. Jako oficjalny partner Salesforce, z przyjemnością podpowiemy w jaki sposób wykorzystać najbardziej zaawansowany technologicznie CRM na Świecie do Twoich celów! Skontaktuj się z nami już dziś i zobacz co CRM od Salesforce może zrobić dla Ciebie!

Rośnij z Salesforce!

Zespół ME PL Solution

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *