Pięciu złodziei czasu sprzedawców

ME PL Solution CRM Salesforce Partner

W dzisiejszym wpisie skupimy się na pięciu największych “złodziejach czasu” wymienionych przez przedstawicieli handlowych w raporcie Salesforce.

Większość z nich jest dobrze znana i tak naprawdę nie wymaga komentarza.

  1. Zarządzanie e-mailami,
  2. Rejestrowanie czynności,
  3. Wprowadzenie danych sprzedażowych i notatek na temat klientów,
  4. Znalezienie odpowiedniej osoby do kontaktu,
  5. Planowanie i tworzenie następnych kroków.

Zastanów się jak czujesz się w poniedziałek rano tuż przed otwarciem swojej skrzynki pocztowej? Czy odczuwasz uczucie lekkiej paniki? A może przytłacza Cię myśl o całej stercie wiadomości, na które trzeba jakoś odpowiedzieć – najlepiej już, teraz? Większość osób odczuwa podobny niepokój i jest on w pewnym sensie uzasadniony, chociaż biorąc pod uwagę dostępne technologie – wcale nie musi tak być. Istnieje cała gama narzędzi i technik, które pomagają ogarnąć skrzynkę poczty elektronicznej. Tak na marginesie – jedną z technik, która spodobała mi się najbardziej na samym początku kiedy zainteresowałem się tematem, była ta, w której nie otwieram skrzynki pocztowej do momentu, w którym nie uporam się z zadaniami, które na prawdę trzeba zrobić.

Rejestrowanie czynności takich jak telefony, rozmowy osobiste i inne, to kolejny na liście złodziej czasu. Tworzenie transkrypcji ze spotkań, lub próba odtworzenia przebiegu rozmowy, która ma znaczenie, może zabierać dużo czasu. Bardzo często sprzedawcy dokonują tego po powrocie do biura, a jak dobrze wiadomo – pamięć bywa ulotna. Oprócz problemów z odtworzeniem dokładnego przebiegu rozmowy po spotkaniu, może okazać się, że umknął nam ważny szczegół, który ostatecznie może zaważyć na powodzeniu danego przedsięwzięcia. Co sprytniejsi, mogą nagrać rozmowę i później w zaciszu biurowym odtworzyć ją sobie mając pewność, że nic im nie umknie.

Prowadzenie notatek na temat klientów i notatek sprzedażowych, również bywa bardzo czasochłonne. Wie o tym każdy, kto musi nadrobić zaległości po kilu spotkaniach odbytych w ciągu – czasami jednego dnia. Praca choć mozolna – często konieczna. Chcemy pamiętać o czy rozmawialiśmy z naszym ważnym klientem podczas ostatniego spotkania, które mogło się odbyć nawet kilka miesięcy wcześniej.

Chcąc zainicjować kontakt z firmą często stajemy przed koniecznością znalezienia właściwej osoby. Może okazać się, że posiadamy wewnętrzne bazy danych, ale często brakuje środków, czasu i przede wszystkim chęci, na ich aktualizację. Być może miła Pani z którą kontaktowaliśmy się w pewnej sprawie kilka miesięcy wcześniej, wcale już tam nie pracuje? Może okazać się, że przekopujemy się przez kolejne pliki czy skrzynkę pocztową, chcąc znaleźć kontakt do konkretnej osoby z danej firmy, z którą właśnie powinniśmy się skontaktować. Każdy zna ten ból.

Wreszcie – tworzenie i planowanie następnych kroków (z ang. follow-up). To właśnie wtedy dobrze posiadać dobrze udokumentowaną historię komunikacji z klientem na różnych kanałach. W wyniku natłoku codziennych obowiązków może okazać się, że zwyczajnie zapomnimy o tym co mieliśmy zapisać, albo umknie nam jakaś ważna data, albo szczegół z rozmowy. Może to zaważyć na sukcesie w budowie potencjalnie dobrej relacji. Posiadanie informacji na temat dotychczasowych rozmów prowadzonych na różnych kanałach, tak żeby zaplanować następne kroki jest ważne.

Dobrnęliśmy do końca listy “złodziei czasu”. Może okazać się, że w Twoim przypadku zupełnie co innego zabiera najwięcej czasu i nie chcemy w żadnym wypadku nic w Ciebie wmuszać, wiedząc lepiej od Ciebie. Powołujemy się jedynie na badanie, które zostało przeprowadzone w różnych częściach świata na ponad 3000 sprzedawcach.

Dla czytelników naszego bloga nie będzie nowością kiedy powiemy, że mamy na to lekarstwo! Jako oficjalny partner Salesforce, szczerze wierzymy w to, że jesteśmy w stanie zaradzić większości problemów wynikających z rozwoju technologii – przy pomocy (o ironio!) najnowszej technologii, od największego dostawcy rozwiązań CRM na Świecie – Salesforce.

Skontaktuj się z nami i dowiedz w jaki sposób CRM od Salesforce zaoszczędzi Twój czas, byś mógł/mogła skupić się na rzeczach naprawdę ważnych.

Rośnij z Salesforce!

ME PL Solution Team

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *