Service Cloud – wsparcie dla klientów i supportu

Service Cloud jest aplikacją w Salesforce, która doskonale sprawdza się przy wsparciu klienta poprzez szybki i łatwy dostęp zespołu specjalistów, posiadającego wszystkie potrzebne informację. 

Na co zwracają uwagę klienci korzystając z supportu? Zastanówmy się i przypomnijmy sobie jak to bywa, gdy to my korzystamy z pomocy specjalisty. 

Kupiliśmy produkt, wydaliśmy własne pieniądze i pojawia się problem, coś jest nie tak z produktem, albo nie potrafimy z niego poprawnie skorzystać. Internet nie daje odpowiedzi i to jest właśnie ten moment gdy musimy zwrócić się do fachowców wspierających produkt. 

Każdy liczący się producent w obecnych czasach ma dział obsługi klienta, jednak nie wszyscy spełniają nasze oczekiwania co do czasu i jakości opieki nad problemem. 

Zgodnie z zapotrzebowaniem rynku w Salesforce pojawiło się gotowe rozwiązanie dopasowane do potrzeb Supportu. 

Service Cloud wychodzi naprzeciw takim problemom jak:

-Skrócenie czasu oczekiwania na odpowiedź

-Szybkie i trafne zdiagnozowanie problemu

-Informowanie klienta o postępie jego sprawy

-Komunikacja z supportem przez większość popularnych komunikatorów i urządzeń ( SMS, Formularz na stronie, Telefon, Facebook, Twitter, WhatsApp, email itp.)

-Automatyczne wyświetlanie podpowiedzi do zadanego pytania z utworzonych odpowiedzi przez specjalistów

-Możliwość stworzenia inteligentnego chatbota, który przeprowadzi rozmowę z klientem

-Zwiększenie efektywności pracowników obsługujących wsparcie

-Automatycznie wysyłane odpowiedzi w postaci instrukcji do standardowych lub często zadawanych pytań

-Pracownik wsparcia posiada wszystkie wiadomości danego klienta z różnych komunikatorów w jednym miejscu

-Dostęp do zarządzania Sprawami z każdego miejsca i urządzenia z dostępem do internetu

-Automatyczne łączenie podobnych spraw w jeden temat, pozwalając na szybsze ich rozwiązanie

-Współpraca pracowników i zespołów nad jednym zagadnieniem 

-Analiza danych zebranych podczas pracy i przedstawienie ich w formie raportu

Część wymienionych wyżej zagadnień dotyczy ułatwień wsparcia po stronie klienta oraz część nawiązuje do zwiększenia efektywności pracy zespołu wspierającego. Salesforce jest kompletnym rozwiązaniem dlatego pokrywa oba te obszary.  Harmonia systemu i wspólny dostęp do danych pozwalają prowadzić nasz biznes na światowym poziomie, bez obaw o jakość.

Jeżeli chciałbyś dowiedzieć się więcej na temat Service Cloud bądź też dowiedzieć się coś więcej na temat Salesforce CRM, jego możliwości i jak mógłbyś wykorzystać go w swoim biznesie skontaktuj się z nami. 

Zespół ME PL Solutions.

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *