Skąd wiedzieć czy potrzebuję CRM?

ME PL Solution Skąd wiedzieć czy potrzebuję CRM?

W dzisiejszym wpisie zadamy serię pytań, które pomogą ustalić czy naprawdę potrzebujesz systemu CRM. Skąd wiedzieć czy potrzebuję CRM?


Jeżeli systemy do zarządzania relacjami z klientem (z ang. Customer Relationship Management, CRM) są Ci znane, to być może zastanawiasz się nad tym czy CRM faktycznie jest Ci potrzebny? W dzisiejszym wpisie zadamy kilka pytań. Pytani pozwolą ustalić czy już naszedł czas, aby zwrócić się o pomoc do najnowszych technologii. Być może wykorzystywane dotychczas metody jeszcze wystarczą?

Czy dane Twoich klientów porozrzucane są w różnych miejscach?

Pierwszym pytaniem jakie należy sobie zadać, jest to, czy dane Twoich klientów porozrzucane są po różnych miejscach? Czasami już na samą myśl o kontakcie z klientem zachodzimy w głowę gdzie znaleźć potrzebne nam informacje? Pamiętamy, że adres email był tu, telefon tam, a adres strony internetowej, lub temat z jakim się do nas klient zgłosił – jeszcze w innym miejscu. Zdarza się, że mając to wszystko na uwadze ciężko nawet wystartować.

Znamy to dobrze i rozumiemy. Szukanie danych na dysku, poczcie, w smartfonie lub na innych urządzeniach zabiera mnóstwo czasu. Czasu, który moglibyśmy wykorzystać na to co naprawdę trzeba zrobić. Jeżeli wziąć pod uwagę, że zdarza nam się to kilka razy w tygodniu i zsumujemy czas jaki zabiera nam szukanie potrzebnych danych, może okazać się, że jest to całkiem spora liczba godzin! Czas to pieniądz. Nie możemy kontaktować się z nowymi klientami, obsługiwać niezadowolonego klienta lub planować kampanii marketingowej, jeśli w tym czasie szukamy potrzebnych nam danych. Jeżeli ten scenariusz jest Ci znany, oznacza to, że tak, dane Twoich klientów są porozrzucane w różnych miejscach.

Czy często tracisz ważne informacje?

Pytanie łączy się z poprzednim, bo właśnie nieposiadanie danych w jednym miejscu jest najczęstszą przyczyną utraty ważnych danych. Ile razy zdarzyło Ci sie “zapodziać” numer telefonu, albo maila? Niech pierwszy rzuci kamień. Wraz z natłokiem spraw i obowiązków, bardzo łatwo o przeoczenia. Przykład z życia: “miałem zapisać numer telefonu klienta zaraz po rozmowie, ale nagle zadzwonił telefon”. Niestety, już po chwili orientujemy się, że nie pamiętamy numeru. Mogliśmy też zapisać go na kawałku papieru, który znika w pędzie dnia codziennego. Albo: mięliśmy wprowadzić spotkanie do kalendarza, ale nagłe zadzwonił ktoś z palącym problemem i nie zrobiliśmy tego. Nadchodzi dzień spotkania, o którym nie pamiętamy. Dostajemy SMS od nieznanego numeru (numeru też nie zapisaliśmy), czy spotkanie nadal aktualne? Niestety – jak pokazuje doświadczenie, podobne sytuacje mają miejsce i nie dzieje się to tylko w małych firmach. Jeżeli gubisz ważne informacje, ten problem dotyczy również Ciebie.

Czy masz plan na wypadek nagłego zwiększenia sprzedaży?

Pytanie być może dość enigmatyczne – na pewno wymaga wyjaśnienia. Jako gatunek, człowiek jest mistrzem w planowaniu czarnych scenariuszy. A czy zastanawiasz się czasem co dobrego, nieoczekiwanego może się wydarzyć, co ostatecznie – o ironio, sprawi Ci kłopoty? Przykładem może być nagły wzrost popularności Twoich produktów lub usług. Przyjmijmy, że sprzedajesz biżuterię. Nagle jedna z najbardziej rozpoznawalnych influencerek pokazuje się w Twoich produktach oznaczając Cię na swoim profilu. Inne znane postacie podążają jej śladem i nagle okazuje się, że Twój dział sprzedaży nie wrabia. Chcesz szybko zatrudnić nowe osoby, ale czy masz dla nich odpowiednie narzędzia? Być może Twój dotychczasowy sposób wykonywania obowiązków będzie musiał ulec dużej zmianie – cokolwiek by się nie działo, Twoi pracownicy potrzebują narzędzi.

Czy obecnie wykorzystywany system można w łatwy sposób rozbudować? Czy można szybko i sprawnie tworzyć nowych użytkowników systemu? Być może nastąpi nieoczekiwany zwrot przedmiotu sprzedaży? Czy Twoje narzędzia wykorzystywane do obsługi sprzedaży będą mogły się zmienić kiedy Twoja firma się zmieni? Jeżeli nie potrafisz odpowiedzieć na to pytanie, prawdopodobnie możesz mieć z tym problem w nieoczekiwanych przypadkach jakie opisaliśmy powyżej.

Czy na myśl o tworzeniu raportów masz ochotę zapaść się pod ziemię?

Biznes to liczby – słyszeliśmy wielokrotnie, żadna nowość. Dla lepszego zrozumienia biznesu, potrzebne są dane. To właśnie na ich podstawie podejmowane są decyzje. Czy posiadasz narzędzia, które pozwalają Ci na tworzenie raportów w dowolnym momencie? Co więcej, bez konieczności sięgania po melisę, albo inne proszki uspokajające? Załóżmy, że do podjęcia ważnej decyzji potrzebny jest raport z działań sprzedawców. Załóżmy, że sytuacja dotyczy nagłej zmiany na rynku, do której błyskawicznie musimy się dopasować. Czy jesteś w stanie wygenerować raport z poczynań działu sprzedaży szybko i bezboleśnie tak żeby móc wykorzystać go do podjęcia decyzji o tym co dalej?

Czy do wykonania swoich obowiązków musisz być w biurze?

Jeżeli odpowiedź na to pytanie brzmi tak, prawdopodobnie zatrzymałeś się gdzieś na początku 2000 roku, kiedy jedynie nieliczni posiadali własny komputer w domu. W przeszło 20 lat później, technologie mobilne stały się absolutnym standardem. Aby mieć dostęp do potrzebnych danych, wykonać telefon, wysłać maila, albo ofertę handlową, nie potrzebujemy być już w biurze. Możemy z powodzeniem wysłać ją z dowolnego niemal urządzania mobilnego podłączonego do Sieci. Czasy kiedy swoją pracę można było wykonać jedynie z biura dawno już za nami. Jeżeli do wykonania swoich obowiązków musisz być jednak w biurze, prawdopodobnie technologia używana w Twojej firmie jest przestarzała.

Czy korzystasz z szablonowych rozwiązań nawet jeśli nie do końca zgadzają się ze specyfiką Twojej firmy?

Nie czarujmy się, każda firma jest inna. Nawet działając w tej samej branży, to w jaki sposób wykonujemy swoje codzienne obowiązki w znaczący sposób może różnić się od sposobu w jaki wykonywane są w innej firmie. Każdy biznes posiada unikalne, indywidualne potrzeby i trudno tu spodziewać się, że jeden zestaw narzędzi będzie w pełni odpowiadał specyfice pracy każdej firmy z danej branży. Czy narzędzia, które wykorzystujesz w Twojej firmie dopasowane są do Twoich unikalnych potrzeb?

Mamy nadzieję, że należysz do tej grupy, która na większość z powyższych pytań zareagowała jedynie uśmiechem i praca w Twojej firmie przebiega łatwo i przyjemnie. Jeżeli jednak Twoje dane rozrzucone są w różnych miejscach, jeżeli często zdarza Ci się tracić istotne informacje, jeżeli Twój system nie może z łatwością rozwijać się wraz z dynamicznym rozwojem Twojej firmy, jeżeli myśl o przygotowaniu raportu napawa Cię ogromną niechęcią i strachem, a narzędzia, które wykorzystujesz tylko w małej części odpowiadają specyfice Twojej pracy i zmuszają do dopasowania się do programu jaki aktualnie używasz – CRM jest dla Ciebie.

Nie mówimy tu o tym, że “fajnie byłoby mieć CRM”, mówimy o tym, że bez niego nie jesteś w stanie funkcjonować!

Dynamiczne zmiany na rynku. Zmieniające się przyzwyczajenia klientów. Ogromny postęp technologiczny – to i wiele innych, zmusza do korzystania z najnowszych zdobyczy technologii aby nadążyć za rynkiem. Bez nich, nie ma mowy o rozwoju – nie ma nawet mowy o przetrwaniu!

Dobry system CRM jest odpowiedzią na wszystkie te pytania. Dobry system CRM sprawi, że wszystkie ważne informacje znajdą się w jednym, bezpiecznym miejscu. Twoi pracownicy będą mieli do nich dostęp z dowolnego miejsca, z dowolnego urządzenia. Dzięki CRM unikniesz utraty ważnych informacji. Dobry system CRM będzie zmieniał się wraz ze zmianami zachodzącymi w Twojej firmie. Odpowiedni system CRM to szybkie generowanie raportów w czasie rzeczywistym, które dostarczą Ci odpowiednich danych do podejmowania szybkich i trafnych decyzji. Dobry system CRM to wreszcie narzędzie, które można dopasować do unikalnych potrzeb Twojej firmy.

Skontaktuj się z nami już dzisiaj i dowiedz się w jaki sposób CRM od największego Dostawcy tego typu usług na Świecie – Salesforce, może zrobić dla Ciebie.


Jako oficjalny partner Salesforce projektujemy, wdrażamy, doradzamy i szkolimy pracowników w obsłudze dedykowanych systemów CRM stworzonych w oparciu o najnowszą technologię Salesforce.

Więcej o naszych usługach tutaj.

Rośnij z Salesforce!

Zespół ME PL Solution

Więcej na naszym blogu:

ME PL Solution Salesforce CRM Partner
Czym jest CRM
Czym jest CRM

CRM od Salesforce wspiera Twój biznes i pozwala być bardziej efektywnym!

Jak wdrożyć system CRM?
Jak wdrożyć system CRM?

W jaki sposób zabrać się za wdrożenie systemu CRM od Salesforce w Twojej firmie? Czytaj więcej na blogu ME PL Solution.

Skąd wiedzieć czy potrzebuję CRM?
Skąd wiedzieć czy potrzebuję CRM?

Być może pojęcie CRM jest Ci znane i zastanawiasz się czy naprawdę go potrzebujesz, albo czy to już czas? Kilka pytań pozwoli Ci to ustalić. Czytaj więcej na blogu ME PL Solution.

previous arrow
next arrow

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *