Spójności doświadczenia klienta

ME PL Solution Salesforce Partner

Kolejny wpis z serii “sprzedaż w czasie pandemii”!

W dzisiejszym wpisie spojrzymy na firmę z perspektywy oczekiwań klienta. Niech nam będzie wolno przytoczyć dwie liczby pochodzące z z badania przeprowadzonego przez Salesforce.

“78% klientów oczekuje spójnej interakcji z firmą poprzez kontakt z dowolnym jej oddziałem”

Źródło: link

Wyobraźmy sobie sytuację, kiedy dzwoniąc do firmy X, okazuje się, że osoba z która zwykle w podobnych sprawach kontaktowaliśmy się, jest nieobecna – z jakichkolwiek powodów. Pracownicy firmy starają się pomóc odsyłając od osoby do osoby, a my za każdym razem musimy tłumaczyć w jakiej sprawie dzwonimy i czego oczekujemy Tracimy przez to mnóstwo czasu – zarówno swojego, jak i pracowników firmy, którzy robią wszystko co tylko mogą, chociaż nie znają dobrze Twojej sprawy. Przyznasz, że to irytujące? Podobnie myśli większość osób. Potwierdza to badanie opinii klientów na które powołujemy się w niniejszym tekście.

Pomimo dostępnych narzędzi, które ułatwiają pracę i pozwalają zapobiegać podobnym sytuacjom, firmy z jakichś powodów nie korzystają z najnowszych rozwiązań CRM. Dobrze obrazuje to poniższe zdanie:

“59% klientów uważa, że kontaktując się z różnymi działami tej samej firmy, można odnieść wrażenie, że kontaktuje się
z różnymi firmami”

Źródło: link

Doświadczenie blisko 60% klientów pokazuje, że rzeczywistość w znaczący sposób odbiega od ich wyobrażenia o tym, jak chcieliby być traktowani. Mamy zatem wielką lukę, którą z powodzeniem można wypełnić dzięki dobremu systemowi CRM.

Spójność doświadczenia klienta jest zatem bardzo ważna. Można wyobrazić sobie jaką przewagę na rynku osiągną te firmy, które potraktują oczekiwania swoich klientów poważnie i dopasują się do nich. Dzięki systemowi CRM od Salesforce możesz to osiągnąć!

Jako oficjalny Partner Salesforce, z przyjemnością pokażemy jak!

Rośnij razem z Salesforce!

Zespół ME PL Solution

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *