Sprawa (Case) w Salesforce

Salesforce jako wiodące oprogramowania CRM na świecie, posiada w swojej ofercie bardzo dobrze rozwinięty system zarządzania zapytaniami i zgłoszeniami od klientów (Szeroko rozumiany Support). Poniżej chcieliśmy wam zaprezentować  podstawowe informacje na temat Spraw (Cases) w Saleaforce, abyście mogli lepiej zrozumieć ich działanie.

Sprawa(Case) jest to zgłoszenie/informacja od naszych klientów, która zawiera wszystkie najważniejsze wiadomości, które potrzebne są do rozwiązania problemu z jakim zwrócił się do nas klient. 

Cały proces rozpatrywania Spraw odbywa się za pomocą Konsoli Serwisowej dzięki, której możemy w łatwy i funkcjonalny sposób szukać potrzebnych nam informacji. Ewentualnie, gdy zachodzi taka potrzeba, możemy przedstawić nasz problem kolegom z zespołu, by wspólnie starać się rozwiązać Sprawę.

W jaki sposób możemy tworzyć nasze Sprawy (Cases)?

  1. Ręcznie w organizacji Salesforce wpisując szczegółowe informacje.
  1. Automatycznie poprzez:
  • Email
  • Strona internetowa 
  • Czat 
  • Telefon 
  • Wiadomość tekstowa
  1. Za pomocą funkcji Case Assigment Rules jesteśmy w stanie automatycznie przypisać nowe Sprawy do Kolejek (Queues) lub Użytkowników (Users)

Jakie dodatkowe korzyści wiążą się z używaniem Spraw (Cases):

  • Procesy reklamacyjne
  • Kroki milowe 
  • Zarządzanie komentarzami
  • Tworzenie gotowych odpowiedzi 
  • Zapis Informacji zgłoszeniowych
  • Współpraca z zespołem nad zgłoszeniami
  • Wysyłanie bezpośrednio wiadomości Email z Salesforce
  • Funkcjonalna konsola serwisowa

Temat  Spraw(Cases) w Salesforce jest bardzo rozległy, dlatego w tym artykule skupiliśmy się na ogólnym przedstawieniu tego zagadnienia i w kolejnych publikacjach będziemy bardziej szczegółowo opisywać, najciekawsze według nas, funkcjonalności związane ze Sprawami w Salesforce. 

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *