Stwórz spójny obraz klienta

ME PL Solution Salesforce Partner

Zgromadzenie setki bitów danych na temat Twoich klientów wcale nie oznacza, że znasz ich dobrze. To w jaki sposób przetwarzasz zgromadzone dane nadaje im sens i stanowi o powodzeniu Twojego przedsiębiorstwa.

84% specjalistów działających w branży usług twierdzi, że ujednolicenie informacji o klientach jest kluczem do zapewnienia pożądanego doświadczenia

Źródło: State of Service, III edycja, Salesforce

Czy w Twojej firmie każdy z działów posiada własne dane, do których jedynie osoby z tego działu mają dostęp? Niestety bardzo często odpowiedź na to pytanie brzmi: “tak“. Dane zgromadzone przez różne działy w Twojej firmie tworzą obraz Twoich klientów, dostarczając informacje, które odpowiednio wykorzystane mogą stanowić o sukcesie Twojej firmy.

Dobrze jeśli zgromadzone dane są jednakowe dla wszystkich działów. Załóżmy, że dział marketingu i dział sprzedaży posiadają różne dane na temat tego samego klienta. Załóżmy, że dane działu sprzedaży są bardziej konkretne i aktualne. Można przypuszczać, że gdyby dział marketingu miał dostęp do tych danych, mógłby stworzyć bardziej spersonalizowaną ofertę, która miałaby lepsze oddziaływanie na zachowanie klienta. Sytuacja oczywiście może działać w obydwie strony.

Posiadanie pewnych standardów dla przechowywanych danych, jak i ustawienia dostępu dla poszczególnych działów mają kluczowe znaczenie w tworzeniu spójnego obrazu Twoich klientów.

Z CRM od Salesforce to proste! Ideą Saleforce jest pomoc w organizacji danych gromadzonych przez firmę tak, aby dostarczały pożyteczne informacje o Twoich klientach, których wykorzystanie usprawni procesy w Twojej firmie. Tak jak powiedzieliśmy na początku – posiadania danych to tylko część sukcesu. Zrozumienie informacji jakie ze sobą niosą jest tym co sprawia, że gromadzenie danych ma sens.

Jako oficjalny partner Salesforce, z przyjemnością podpowiemy w jaki sposób wykorzystać CRM od Salesforce w Twojej firmie! Nie zwlekaj i skontaktuj się z nami już dziś!

Zespół ME PL Solution

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *