Traktuj swoich klientów jak osoby

ME PL Solution Salesforce Partner

W dzisiejszym wpisie ponownie powołamy się na raport Salesforce.

Tym razem raport dotyczy marketingu i został przeprowadzony na ponad 4000 specjalistach z branży. Trzeba dodać, że pomimo znaczącej ilości firm z Europy, Polska nie została ujęta w badaniu.

Warte uwagi jest to, że w najnowszych raportach, Salesforce swoim badaniem obejmuje także polskich specjalistów z różnych branż. Czy świadczy to o rosnącym znaczeniu Polski jako perspektywicznego rynku, czy o zwiększeniu świadomości korzyści płynących z wykorzystania CRM – trudno powiedzieć. Zarówno w pierwszym jak i w drugim przypadku mamy do czynienia z pozytywnym zjawiskiem.

Pomimo tego, że w badanie swoim zasięgiem nie objęło naszego kraju, nie jest całkowicie oderwane od naszej rzeczywistości. Specjaliści z Europy stanowili największą grupę badanych (1400 osób). Można założyć, że gdyby badaniem objęto również nasz kraj, uzyskalibyśmy podobne wyniki jak choćby te uzyskane we Francji.

Wracając do tematu..

Jak wynika z raportu Salesforce na który powołaliśmy się powyżej:

84% klientów chce być traktowane jak ludzie, nie jak liczby

Źródło: link

Powyższe twierdzenie wydaje się oczywiste. Tylko dlaczego klienci w ogóle na nie wskazują?

Niestety, bardzo często okazuje się, że jako klienci, wchodząc w interakcję z firmą możemy odczuć, że nie jesteśmy traktowani tak jak byśmy sobie tego życzyli, a firma stara się jedynie na nas zarobić. Trudno gniewać się na firmy z tego powodu – każda firma została powołana właśnie w takim celu. Chodzi o sposób w jaki się to odbywa.

Można zadać sobie pytanie: czy chętnie wrócę do firmy, która dała mi odczuć, że znaczę dla nich tyle ile wyniosła moja opłata za ich produkt/usługę? Prawdopodobnie nie. Dlatego właśnie budowanie pozytywnego doświadczenia zakupowego jak takie ważne. Klient chce czuć, że mu na nim zależy, chce poczuć się ważny w interakcji z Twoją firmą.

Potrzeby Twojego klienta są taką samą walutą jak pieniądze. Jeśli potraktować je poważnie, klient wróci, poleci znajomy/rodzinie, a Twój wysiłek w zrozumieniu jego potrzeb i zadbanie o to aby na każdym etapie waszej interakcji czuł się dobrze, zostanie wynagrodzony.

Żyjemy w czasach w których w ogóle nie powinniśmy o tym pisać. Tymczasem, jak pokazuje nasze własne doświadczenie, mamy jeszcze wiele do zrobienia.

Jako Partner Salesforce z przyjemnością podpowiemy w jaki sposób wykorzystać najpotężniejsze narzędzie CRM na Świecie. Kilka minut rozmowy może uchronić Cię przed utratą Twoich obecnych i potencjalnych klientów. Skontaktuj się z nami już dziś!

Rośnij razem z Salesforce!

Zespół ME PL Solution

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *