Transformacja obsługi klienta

ME PL Solution Salesforce Partner

W dzisiejszym wpisie po raz kolejny odniesiemy się do “sprzedaży w czasie pandemii”. Tym razem jednak, napiszemy o dziale obsługi klienta, który w ostatnim czasie bardzo zyskał na znaczeniu.

Dział obsługi klienta to pierwsza linia frontu kiedy “coś pójdzie nie tak”. To właśnie od pracowników działów obsługi klienta zależy czy klient mimo niezadowolenia pozostanie z firmą, czy pójdzie do konkurencji. Dużo zależy od polityki firmy. Bardzo często pomimo szczerych chęci i najlepszych intencji, pracownicy działu obsługi klienta mają związane ręce. Władze firmy powinny pamiętać, że to właśnie działy obsługi klienta budują pozytywne – lub nie, wrażenie w oczach klienta. Pocieszający jest fakt, że większość decydentów zdaje sobie z tego sprawę.

82% decydentów twierdzi, że aby zachować konkurencyjność, dział obsługi klienta musi się zmienić.

Źródło: State of Service (III edycja), Salesforce

Rewolucja technologiczna, która została nazwana IV rewolucją przemysłową, nabiera tempa. Firmy chcąc nadążyć za szybko zmieniającym się rynkiem, powinny dołożyć wszelkich starań aby zrozumieć potrzeby swoich klientów i dopasować się do nich.

Jak pokazują liczby, osoby odpowiedzialne za firmę zdają sobie sprawę z konieczności zmian. Sama wiedza jednak nie wystarczy – za wiedzą musi iść działanie. Zmiana jest nieunikniona i zamiast z nią walczyć, lepiej się jej poddać i dostosować – tym bardziej, że przynosi korzyści.

Salesforce posiada cały wachlarz narzędzi, które przeniosą Twoją firmę do grona, firm które wyznaczają standardy dla pozostałych. Dołącz do grona ponad 150 tyś. firm z całego Świata i rośnij z Salesforce!

Jako oficjalny partner Salesforce z przyjemnością podpowiemy jak wykorzystać najbardziej zaawansowanych technologicznie system CRM na Świecie do realizacji Twoich celów.

Rośnij z Salesforce!

Powiązane artykuły, które mogą Cię zainteresować:

Zespół ME PL Solution

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *