Twitter i Facebook z Salesforce Service Cloud! Salesforce Service Cloud jest dedykowaną wersją Salesforce do wsparcia klienta. Zintegruj kanały komunikacji z klientem dzięki Salesforce! Oszczędzaj czas i pieniądze! Zapraszamy do lektury.
Twitter i Facebook z Salesforce Service Cloud
Jedną z bardzo pomocnych funkcjonalności jest możliwość integracji wiadomości z Twitter oraz Facebook. Pozwala to na zarządzanie wszystkim kanałami bez konieczności logowania się do innych systemów.
Social Customer Service (tak nazywa się ta funkcjonalność) przenosi do systemu wiadomości pisane na fanpagu firmowym, przez naszych klientów.
To znaczy…
Jeżeli ktoś na naszym profilu firmowym Facebook lub Twitter udostępni post/napisze wiadomość na czacie, to informacja o tej aktywności pojawi się w naszej organizacji Salesforce w postaci rekordu Case, gdzie następnie będzie zarządzana przez specjalistę.
Jak w praktyce działa integracja?
Przedstawimy przykład integracji z Facebook ponieważ wersja dla Twitter niczym w zasadzie się nie różni.
Klient kontaktuje się z nami poprzez napisanie postu na naszym fanpejdżu lub wysłaniu wiadomość na czacie.
Post na fanpage
Wiadomość na czacie
Taka informacja przekazywana jest do systemu Salesforce. Następnie tworzone są rekordy na dwóch obiektach odpowiedzialnych za zarządzanie postami – Social Posts i Social Personas.
Social Personas
Obiekt ten trzyma informacje o użytkowniku Facebook, który wysłał do nas wiadomość, aby móc przypisywać posty do odpowiedniej osoby.
Social Posts
Na tym obiekcie, w postaci rekordów pokazywane są wszystkie posty i wiadomości przesłane przez użytkowników Salesforce.
Na podstawie tych dwóch obiektów, tworzony jest nowy Case.
System działa w ten sposób, że jeżeli pisze do nas ta sama osoba, to wszystkie wiadomości przypisywane są do tego samego powiązanego Case.
Możemy ustawić czas, po którym od napisania wiadomości przez użytkownika z FB , będzie generowany nowy Case (1 – 5 dni).
W obszarze zaznaczonym czerwoną ramką, mamy zamieszczoną całą konwersację z daną osobą.
Jak odpowiadać na wiadomości z Messenger?
Wystarczą do tego tylko trzy kroki i odpowiedź zostanie przesłana do odpowiedniej osoby na Facebook.
Ten sam schemat wykorzystujemy przy odpowiedzi na posty napisane na naszym fanpagu.
Mamy dodatkowo do wyboru możliwość odpisania prywatnej wiadomości do użytkownika w Messenger, lub umieszczenia komentarza pod jego postem.
Poniżej przedstawione jest zdjęcie z dowodem na to, że wiadomości zostały wysłane z Salesforce na Facebook.
A tak prezentuje się cała konwersacja w Salesforce na rekordzie Case.
Podsumowując
Można śmiało stwierdzić, że rozwiązanie bardzo ułatwia i przyspiesza kontakt z klientem. Dzięki rozwiązaniu zaoszczędzisz pieniądze. Wykorzystanie Salesforce jako centralnego ośrodka, w którym zarządzane są wszystkie wiadomości od klientów pochodzące z różnych platform społecznościowych oraz komunikatorów ,zaoszczędzi mnóstwo czasu.
Jeżeli są Państwo zainteresowani tym rozwiązaniem lub potrzebują pomocy w konfiguracji systemu – z przyjemnością pomożemy! Jako firma oferujemy pomoc przy wdrażaniu rozwiązań Social Customer Service jak i całego pakietu Service Cloud.
Jako oficjalny partner Salesforce projektujemy, wdrażamy, doradzamy i szkolimy pracowników w obsłudze dedykowanych systemów CRM stworzonych w oparciu o najnowszą technologię Salesforce.
Więcej o naszych usługach tutaj.
Rośnij z Salesforce!
Zespół ME PL Solution
Więcej na naszym blogu:
