Twitter i Facebook z Salesforce Service Cloud

ME PL Solution Twitter i Facebook z Salesforce Service Cloud

Twitter i Facebook z Salesforce Service Cloud! Salesforce Service Cloud jest dedykowaną wersją Salesforce do wsparcia klienta. Zintegruj kanały komunikacji z klientem dzięki Salesforce! Oszczędzaj czas i pieniądze! Zapraszamy do lektury.


Twitter i Facebook z Salesforce Service Cloud

Jedną z bardzo pomocnych funkcjonalności jest możliwość integracji wiadomości z Twitter oraz Facebook. Pozwala to na zarządzanie wszystkim kanałami bez konieczności logowania się do innych systemów.  

Social Customer Service (tak nazywa się ta funkcjonalność) przenosi do systemu wiadomości pisane na fanpagu firmowym, przez naszych klientów.

To znaczy…

Jeżeli ktoś na naszym profilu firmowym Facebook lub Twitter udostępni post/napisze wiadomość na czacie, to informacja o tej aktywności pojawi się w naszej organizacji Salesforce w postaci rekordu Case, gdzie następnie będzie zarządzana przez specjalistę.

Jak w praktyce działa integracja?

Przedstawimy przykład integracji z Facebook ponieważ wersja dla Twitter niczym w zasadzie się nie różni. 

Klient kontaktuje się z nami poprzez napisanie postu na naszym fanpejdżu lub wysłaniu wiadomość na czacie.

Post na fanpage

Twitter i Facebook z Salesforce Service Cloud ME PL Solution
Twitter i Facebook z Salesforce Service Cloud ME PL Solution

Wiadomość na czacie

Twitter i Facebook z Salesforce Service Cloud ME PL Solution

Taka informacja przekazywana jest do systemu Salesforce. Następnie tworzone są rekordy na dwóch obiektach odpowiedzialnych za zarządzanie postami – Social Posts i Social Personas

Social Personas

Obiekt ten trzyma informacje o użytkowniku Facebook, który wysłał do nas wiadomość, aby móc przypisywać posty do odpowiedniej osoby. 

Twitter i Facebook z Salesforce Service Cloud ME PL Solution

Social Posts

Na tym obiekcie, w postaci rekordów pokazywane są wszystkie posty i wiadomości przesłane przez użytkowników Salesforce. 

Twitter i Facebook z Salesforce Service Cloud ME PL Solution

Na podstawie tych dwóch obiektów, tworzony jest nowy Case

System działa w ten sposób, że jeżeli pisze do nas ta sama osoba, to wszystkie wiadomości przypisywane są do tego samego powiązanego Case.

Możemy ustawić czas, po którym od napisania wiadomości przez użytkownika z FB , będzie generowany nowy Case (1 – 5 dni).

W obszarze zaznaczonym czerwoną ramką, mamy zamieszczoną całą konwersację z daną osobą. 

Twitter i Facebook z Salesforce Service Cloud ME PL Solution

Jak odpowiadać na wiadomości z Messenger? 

Wystarczą do tego tylko trzy kroki i odpowiedź zostanie przesłana do odpowiedniej osoby na Facebook. 

Twitter i Facebook z Salesforce Service Cloud ME PL Solution

Ten sam schemat wykorzystujemy przy odpowiedzi na posty napisane na naszym fanpagu. 

Mamy dodatkowo do wyboru możliwość odpisania prywatnej wiadomości do użytkownika w Messenger, lub umieszczenia komentarza pod jego postem. 

Twitter i Facebook z Salesforce Service Cloud ME PL Solution

Poniżej przedstawione jest zdjęcie z dowodem na to, że wiadomości zostały wysłane z Salesforce na Facebook. 

Twitter i Facebook z Salesforce Service Cloud ME PL Solution

A tak prezentuje się cała konwersacja w Salesforce na rekordzie Case

Twitter i Facebook z Salesforce Service Cloud ME PL Solution

Podsumowując

Można śmiało stwierdzić, że rozwiązanie bardzo ułatwia i przyspiesza kontakt z klientem. Dzięki rozwiązaniu zaoszczędzisz pieniądze. Wykorzystanie Salesforce jako centralnego ośrodka, w którym zarządzane są wszystkie wiadomości od klientów pochodzące z różnych platform społecznościowych oraz komunikatorów ,zaoszczędzi mnóstwo czasu.

Jeżeli są Państwo zainteresowani tym rozwiązaniem lub potrzebują pomocy w konfiguracji systemu – z przyjemnością pomożemy! Jako firma oferujemy pomoc przy wdrażaniu rozwiązań Social Customer Service jak i całego pakietu Service Cloud.


Jako oficjalny partner Salesforce projektujemy, wdrażamy, doradzamy i szkolimy pracowników w obsłudze dedykowanych systemów CRM stworzonych w oparciu o najnowszą technologię Salesforce.

Więcej o naszych usługach tutaj.

Rośnij z Salesforce!

Zespół ME PL Solution

Więcej na naszym blogu:

ME PL Solution Salesforce CRM Partner
Czym jest CRM
Czym jest CRM

CRM od Salesforce wspiera Twój biznes i pozwala być bardziej efektywnym!

Jak wdrożyć system CRM?
Jak wdrożyć system CRM?

W jaki sposób zabrać się za wdrożenie systemu CRM od Salesforce w Twojej firmie? Czytaj więcej na blogu ME PL Solution.

Skąd wiedzieć czy potrzebuję CRM?
Skąd wiedzieć czy potrzebuję CRM?

Być może pojęcie CRM jest Ci znane i zastanawiasz się czy naprawdę go potrzebujesz, albo czy to już czas? Kilka pytań pozwoli Ci to ustalić. Czytaj więcej na blogu ME PL Solution.

previous arrow
next arrow

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *