Wyciśnij z CRM jak najwięcej!

ME PL Solution Salesforce Partner

Niezależnie od rodzaju prowadzonej działalności, inwestycje w  IT stały się koniecznością. Jak to w życiu bywa, dobre przygotowanie jest podstawą do osiągnięcia jakiegokolwiek celu. Już na etapie projektowania planowanych rozwiązań IT,należy uwzględnić wiele czynników odpowiadających specyfice konkretnej firmy. Wiąże się to
z poniesieniem kosztów, które jeśli nazwać inwestycją, nie wyglądają wcale tak strasznie. Określenie konkretnych potrzeb danego przedsiębiorstwa, pozwala zbudować narzędzia, które będą wykorzystywane w 100%.

Magazyn Forbes ostrzega: “zaledwie 10% firm inwestujących
w systemy CRM dostrzega prawdziwą korzyść z ich implementacji”. Jakby tego było mało, spora część firm nie wykorzystuje w pełni systemów CRM, za które – koniec końców i tak płacą 100% ceny.

Po takim wstępie wypadałoby po prostu nie inwestować w tego typu rozwiązania i pozostawić wszystko takim jak jest. Poczekać kilka lat
i następnie narzekać, iż konkurencja ograniczyła koszta poprzez automatyzacje pewnnych procesów biznesowych i podniosła zyski poprzez przekierowanie pracowników do dochodowych sektorów.

Na podstawie powyższych statystyk można dojść do błędnego przekonania, że wydatki na IT to po prostu strata czasu i pieniędzy, “ale trzeba”, bo przecież każdy tak robi” itp. W kilka lat później odkrywamy, że nasza konkurencja dzięki różnego rodzaju narzędziom IT wyprzedza nas o głowę.

Systemy CRM pomagają w automatyzacji nudnych i pracochłonnych zadań. Optymalizując procesy, ograniczają koszty. Pomagają określić dochodowe przedsięwzięcia i delegować pracowników tam, gdzie zarabiają najwięcej. Systemy CRM to wiele, wiele innych, o których nie sposób napisać w jednym miejscu, bo potrzeby firm są różne,
a narzędzie bardzo elastyczne i choć w podstawach takie same, całkiem różne w przypadku każdej z firm.

Żeby w pełni wykorzystać narzędzia, za które płaci się przecież niemało, należy już na samym początku jasno określić unikalne potrzeby i dobrać do nich odpowiednie narzędzia.

Świat się zmienia. Innowacje dają możliwość konkurowania a to pozwala nam utrzymać się na rynku. Dla tego należy się skupić jak nie powielić błędów innych i skorzystać w 100% z możliwości systemu CRM.

Po pierwsze i zarazem najważniejsze, należy uświadomić sobie, że poniesione koszty są inwestycją. Teoretycznie, inwestycja ma się zwrócić i przynieść korzyści różnego rodzaju korzyści w przyszłości. Niemal od razu zadajemy sobie pytanie: ile? “A może uda mi się znaleźć taniej?” I często tak jest. Znalezienie wykonawcy w krajach Azji, którzy są tańsi od swoich zachodnich konkurentów wydaje się rozwiązywać problem ceny. Ale czy tak jest? Odległość, różnice kulturowe, nieporozumienia wynikające z braku wystarczających umiejętności językowych – można by mnożyć niemal bez końca. Jeśli cena jest jedynym wyznacznikiem w czasie projektowania
i  implementacji systemu IT takiego jak np. CRM, to może jeszcze lepiej zaczekać i przygotować większą sumę robiąc to raz, a porządnie? Inwestycja ma się zwracać i przynosić korzyści. Taki jest jej sens. Jeśli poniesione koszty nie zwracają się, a wdrożone rozwiązania powodują więcej problemów niż korzyści, to może lepiej przemyśleć swoje podejście? Są rzeczy, których lepiej nie próbować na własnej skórze. Rozsądniej – i na pewno dużo taniej,  jest uczyć się na cudzych błędach, niż na swoich.

Odpowiednie przygotowanie kluczem do sukcesu. W naszej praktyce często proponujemy klientom warsztaty, podczas których prezentowane są sposoby rozwiązania konkretnych problemów
z którymi boryka się firma. Prowadzone są dyskusje, które mają na celu określenie indywidualnych potrzeb i dobór najbardziej odpowiedniego narzędzia, lub stworzenie nowego. Tak, proponowane klientom warsztaty to również koszt. “Po co płacić za rozmowę i prezentację potencjalnych rozwiązań za które i tak będę musiał zapłacić?”, zapytasz. Może okazać się, że w danej chwili po prostu nie stać Cię na implementacje systemu, który w pełni odpowiadałby Twoim potrzebom. Czy wydane w ten sposób pieniądze to strata? Zamiast przekonywać się o tym na własnej skórze, pozwól, że opiszę jeden
z możliwych scenariuszy. Załóżmy, że znajdujesz wykonawcę dla Twojego systemu gdzieś w Azji. Załóżmy, że kontaktowałeś się wcześniej z którymś z krajowych wykonawców i wiesz, że ich cena jest nieco wyższa od firmy azjatyckiej, dodatkowo azjaci nie proponują żadnych warsztatów – po prostu “napisz co chcesz, my zrobimy”. Po kilku tygodniach dostajesz wiadomość – Twój system jest już gotowy. Dostajesz opis funkcjonalności, być może odbywa się kilka spotkań na Skype w których omawiane są poszczególne części systemu. Okazuje się, że nie wszystko spełnia Twoje wymagania. Konieczne są poprawki – co zdarza się niemal zawsze, nie ma problemu. Na etapie projektowania rozwiązań na podstawie nowych wystyczny, okazuje się, że konieczny jest zakup “większej” licencji. Konieczne jest również przeprowadzenie serii szkoleń dla pracowników, którzy docelowo mają zająć się obsługą systemu. Koszty rosną i już dawno przekroczyły budżet. Właściciele/menedżerowie nie widząc konkretnych rezultatów niecierpliwią się. Okazuje się, że aby system działał tak jak trzeba, potrzebne są znacznie większe środki. Na spotkaniach z zarządem można usłyszeć: “gdybyśmy wiedzieli, na pewno byśmy się za to nie zabierali!” Tymczasem pieniądze zostały wydane. Czas stracony.
A system, który miał ułatwić pracę i działanie firmy, przynosząc tym samym korzyści w przyszłości, nie jest używany. 

Co zyskasz dzięki warsztatom? Projekt systemu dopasowany do Twoich indywidualnych potrzeb! Nawet w przypadku zmiany firmy, która będzie wykonawcą dedykowanego systemu CRM w Twojej firmie, inny wykonawca na jego podstawie może wycenić Twój projekt bez konieczności ponoszenia tego kosztu ponownie. Dzięki warsztatom, będziesz wiedział czy w ogóle jesteś gotowy na implementacje systemu CRM w Twojej firmie. Na tym etapie należy dokładnie precyzować oczekiwany wynik takich warsztatów i ostrożnie dobrać partnera. Przeprowadzenie warsztatów wiele powie o samym wykonawcy – to czy potrafi słuchać, to czy jest dokładny, to jak bardzo stara się pomóc itp.

Jako wykonawcy staramy się zrozumieć nie tylko naszego klienta, ale też branżę w jakiej działa. Pozwala to na bardziej precyzyjny dobór narzędzi, które wykorzystywane w 100% pozwalają na osiąganie wyznaczonych celów.

Rośnij z Salesforce! My zatroszczymy się o to, żeby wszystko poszło sprawnie.

Zespół ME PL Solution

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *