Wykorzystanie wideokonferencji rośnie

ME PL Solution Salesforce Partner CRM

Kolejny wpis z serii, gdzie publikujemy najnowsze statystyki od Salesforce. Tym razem przyjrzymy się wzrostowi wykorzystania narzędzi do obsługi klientów on-line – wideokonferencjom.

Salesforce donosi:

Wykorzystanie narzędzi i platform wideo do obsługi klienta wzrosło o 42%”

Źródło: State of Services (IV edycja), Salesforce

Nic dziwnego. Wideokonferencje stały się nowym standardem komunikacji w firmach. Dlaczego ograniczać się jedynie do spotkań firmowych?

Działu obsługi klienta również zaczęły wykorzystywać ten kanał do komunikacji z klientami. Inaczej rozmawiać z kimś przez telefon, albo na czacie, a jeszcze inaczej kiedy widzimy osobę, z którą rozmawiamy. Budujemy w ten sposób bardziej osobiste doświadczenie. Nic dziwnego zatem, że firmy coraz częściej korzystają z tego kanału komunikacji.

Należy przypomnieć, że imponujący wzrost, który przytoczyliśmy powyżej, miał miejsce na przestrzeni zaledwie dwóch lat – od 2018 do 2020. Nawet jeśli sytuacja na Świecie wróci do normy, można spodziewać się, że część z klientów nadal będzie preferować ten kanał komunikacji. Być może warto rozważyć ten kanał komunikacji w Twojej firmie?

Warto wspomnieć, że pod koniec 2020 roku, Salesforce kupił firmę Slack.

Z Salesforce posiadasz cały wachlarz narzędzi, które wspomogą Twój dział obsługi klienta, sprzedaży czy marketingu. Możesz dzięki niemu również zarządzać firmą.

Skontaktuj się z nami już dzisiaj i dowiedz w jaki sposób Salesforce sprawdzi się w Twojej firmie!

Jako oficjalny partner Salesforce z przyjemnością zaprojektujemy, wdrożymy i przeszkolimy Twoich pracowników w obsłudze najbardziej zaawansowanego CRM dostępnego na rynku.

Rośnij z Salesforce!

Zespół ME PL Solution

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *