Zaufanie w Sieci

ME PL Solution Salesforce Partner CRM

W dzisiejszym wpisie przyglądniemy się zjawisku, z którym zmagają się firmy z całego Świata. Mowa o zaufaniu klienta.

61% ankietowanych klientów uważa, że stracili kontrolę nad swoimi danymi osobowymi”

Źródło: https://www.salesforce.com

To bardzo niepokojące. Klienci przekazując wrażliwe dane, takie jak dane osobowe, celem np. realizacji zamówienia, martwią się o to w jaki sposób ich dane są następnie wykorzystywane przez firmę. Taka atmosfera nie buduje wzajemnego zaufania i trudno się dziwić. Ilość reklam niewiadomego pochodzenia rośnie. Czasami zastanawiamy się skąd ktoś ma nasz numer telefonu o adresie e-mail nie wspominając. Regulacje prawne takie jak RODO nie chronią w wystarczający sposób naszych danych.

Niepokojące dane płyną z badania przeprowadzonego przez Salesforce, z którego wynika, że w 2020 roku zaufanie do firm w odniesieniu do wykorzystywania ich danych osobowych zmalało.

I tak na przykład:

W 2020 roku na pytanie o to czy wiarygodność firmy ma znaczenie , aż 82% spośród ankietowanych powiedziała, że tak. W roku 2019 liczba ta wynosiła 73%.

Co więcej, w 2020 roku aż 61% spośród ankietowanych powiedziała, że firmom jest trudno zdobyć moje zaufanie. W roku 2019 liczba ta wynosiła 54%.

Widzimy zatem, że firmom coraz ciężej zdobyć zaufanie klienta, którzy nieufnie podchodzą do interakcji z firmami, które proszą o dane osobowe.

W głównej mierze wynikać to może z nieuczciwych praktyk firm, co niestety jest zjawiskiem dość powszechnym. Co chwilę dowiadujemy się o wycieku wrażliwych danych i problemach z tym związanych. Czasami zawodzi technologia, częściej człowiek. W obecnych czasach postępującej cyfryzacji coraz więcej interakcji z klientem przenosi się do sieci. Firmy muszą bardzo się postarać żeby zadbać o bezpieczeństwo danych swoich klientów i wykorzystywać je tylko do celów, które klient akceptuje. Nie będziemy tutaj wdawać się w dywagacje na temat etyki czy wręcz moralności. Nawet najlepsza technologia może zawieść, jeśli zostanie wykorzystana w niewłaściwy sposób.

Rozwiązania oferowane przez największego dostawcę usług CRM na Świecie – Salesforce, są bezpieczne. Technologia chmurowa, na której opierają się usługi Salesforce, sprzyja bezpieczeństwu przechowywanych danych. Ponadto, Salesforce stawia na bezpieczeństwo dokładając wszelkich starań żeby dane, które przechowywane są w chmurze były bezpieczne. Z Salesforce masz pewność, że przynajmniej techniczne wymagania dotyczące przechowywania danych zostaną spełnione. Ustawienia związane z dostępem do wrażliwych danych również sprawiają, że masz większą kontrolę nad tym do jakich danych poszczególni pracownicy mają dostęp. Z Salesforce masz większą kontrolę i możesz mniej martwić się moralnością czy etyką pracy swoich pracowników.

Jako oficjalny partner Salesforce wiemy jak zabezpieczyć dane Twoich klientów. Z przyjemnością zaprojektujemy, wdrożymy i przeszkolimy Twoich pracowników w obsłudze najbardziej zaawansowanego, najbezpieczniejszego dedykowanego systemu CRM w Twojej firmie.

Rośnij z Salesforce!

Zespół ME PL Solution

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *