Źródła danych klientów

ME PL Solution Salesforce CRM Partner

W dzisiejszym wpisie skupimy się na rankingu popularności źródeł danych o klientach.

Najbardziej popularne źródła danych o klientach na podstawie raportu State of Marketing (6 edycja), Salesforce:

  1. Dane transakcyjne,
  2. Zdeklarowane zainteresowania/preferencje,
  3. Tożsamości cyfrowe,
  4. Tożsamości on-line,
  5. Anonimowe, cyfrowe tożsamości,
  6. Dane od partnerów (z ang. 2nd Party Data),
  7. Wydedukowane wnioski/preferencje,
  8. Dane nietransakcyjne,
  9. Dane zakupione od zewnętrznych dostawców (z ang. 3rd Party Data).

Dane transakcyjne mówią nam o zakupach klienta w naszej firmie. Można dzięki nim wydedukować czym dana osoba może być zainteresowana w przyszłości. Dane określone tym mianem wskazane zostały jako najbardziej popularne nie bez powodu. Znając historię zakupów klienta widzimy co naprawdę stanowi przedmiot jego zainteresowania. Przykładem danych transakcyjnych może być płatność.

Zadając w umiejętny sposób odpowiednie pytania, możemy poznać preferencje swoich klientów. Informacje na temat preferencji swoich klientów można pozyskać np. przy pomocy ankiet. Udzielone odpowiedzi jasno wskazują czego chcą Twoi klienci.

Pojęcie tożsamości cyfrowej pojawiło się stosunkowo niedawno – jak z resztą większość pojęć z dziedziny nowych technologii. Tożsamość cyfrowa, to zweryfikowana informacja na temat konkretnej osoby, która “ukrywa się” pod tą tożsamością. Mogą to być np. adresy e-mail do konkretnych osób. Ważne jest to, że informacja jest uwierzytelniona i autentyczna. Nie będziemy rozwodzić się nad różnicą w pojęciach tożsamości cyfrowej i on-line. Pojęcia te są bardzo zbliżone.

Anonimowe cyfrowe tożsamości natomiast, to takie, które nie dają jasnej informacji o tym, kto rzeczywiście kryje się pod daną nazwą, adresem czy kontem. Należy dodać, że anonimowe tożsamości wcale nie muszą być “gorsze”. Jeżeli z jakichś powodów osoba zdecydowała się pozostać anonimowa, należy to uszanować.

Dane od partnerów, inaczej Second Part Data, to dane, które wymieniamy z naszymi partnerami. Są to dane z “pierwszej ręki“, które pozyskaliśmy np. od partnera biznesowego. Ciekawym przykładem jest biuro podróży, które przekazuje dane swoich klientach zainteresowanych np. wakacjami w Hiszpanii. Powiedzmy, że jesteśmy biurem podróży, które organizuje wakacje tylko w Hiszpanii – przekazane dane mają dla nas ogromną wartość.

Kolejnym popularnym źródłem danych są dane wydedukowane na podstawie informacji, które obecnie posiadamy. Załóżmy, że klient kupił narty. Można zatem zakładać, że w następnej kolejności zainteresuje go zakup kombinezonu, odzieży termicznej, czy butów narciarskich. Przydaje się to w tworzeniu rekomendacji – największy sklep internetowy na Świecie zrobił z tego niezły biznes.

Dane nietransakcyjne, to – jak sama nazwa wskazuje, dane, które nie pochodzą z transakcji. Niewiele to mówi prawda? Dane nietransakcyjne, to informacje, które mówią nam dlaczego klient podjął taką a nie inną decyzję, co skłoniło go do zakupu? Pozwalają zrozumieć wszystko to co dzieje się wokół transakcji, co do niej doprowadziło. Zrozumienie “dlaczego” swoich klientów może okazać się nawet bardziej wartościowe niż wiedza o tym co konkretnie w danej chwili chce kupić. Mowa to oczywiście o korzyściach w dłuższej perspektywie.

Ostatnim z wymienionych przez marketerów źródłem danych o klientach jest gotowy zakup bazy danych. Ostatni nie oznacza najgorszy. Dostęp do aktualnej, dobrze skrojonej bazy danych pozwala na uzyskanie bardzo dobrych efektów – zwłaszcza na początku działalności, kiedy sami posiadamy bardzo małą, lub wręcz nie posiadamy żadnej.

Przytoczyliśmy i pokrótce omówiliśmy dziewięć najbardziej popularnych źródeł baz danych wskazanych przez specjalistów od marketingu z różnych zakątków Świata. Niezależnie od typu, aktualne i wiarygodne informacje stały się nową walutą, która wymienia się na zainteresowanie – i w efekcie, sprzedaż. To czy dane o swoich klientach gromadzimy sami i w jaki sposób, czy je kupujemy, nie ma aż tak dużego znaczenia. Ważne jest to co z tymi danymi robimy. W jaki sposób je przetwarzamy. Dobry system CRM – taki jak Salesforce, daje Ci narzędzia, które pozwalają po pierwsze uporządkować, analizować i w końcu wyciągać dobre wnioski, które można wykorzystać do budowy mocnych planów na przyszłość.

Jako oficjalny partner Salesforce z przyjemnością podpowiemy w jaki sposób wykorzystać CRM numer 1 na Świecie do lepszego zrozumienia Twojego biznesu, jego otoczenia i Twoich klientów. Skontaktuj się z nami już dziś i zdobądź przewagę na rynku!

Rośnij z Salesforce!

Artykuły, które mogą Cię zainteresować:

Zespół ME PL Solution

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *